Alternance

Alternant Etudiant 2Eme Année Formation DUT – BTS H/F

Posté il y a 3 mois
La Motte-Servolex - 73
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Description de l'offre

Le Tanneur & Cie recherche …

Entreprise née à la Belle Epoque, Le Tanneur façonne l’histoire de la maroquinerie française depuis plus de 120 ans. Expert amoureux de la maroquinerie, nous prêtons une attention toute particulière aux belles matières comme aux finitions. Du cuir pleine fleur à la finesse d’un fermoir, nous ne négligeons aucun détail. Depuis 1898, nous imaginons, dessinons et fabriquons des sacs et des accessoires nobles et essentiels qui traversent les temps, sans prendre une ride.

LE PROJET :

Dans le cadre de notre nouvelle organisation, nous projetons d’élaborer un logigramme fonctionnel précisant les différents rôles, process et intervenants sur notre Service Client B2B et B2C.

VOS MISSIONS :

En immersion dans ce service et en participant aux différentes tâches, vous vous familiariserez avec ses aspects opérationnels, vous serez accompagné pour mener à bien votre mission, vous travaillerez en binôme sur chacun des postes.

Un planning détaillé des différentes étapes de l’élaboration du logigramme fonctionnel vous sera communiqué par votre maître de stage attitré et en collaboration avec votre Ecole.

Notre Métier :

Au sein du service client B2B :

– Gestion des commandes clients selon les réseaux de distribution :

> Des détaillants Multimarques,

> Des Grands Magasins (Galeries Lafayette / Printemps),

> Notre propre réseau de boutiques.

> Des comptes clients Internationaux et pure players.

– Suivi de la bonne livraison de chaque envoi en contact avec notre prestataire logistique et les transporteurs.
– Etablissement des documents administratifs lors d’expédition à l’international (CO, Carnet ATA…).

– Facturation de fin de mois des clients grands comptes (intégration EDI, validation sur portails externes…).

– Vous serez en relation avec nos commerciaux et/ou agents pour le bon suivi des dossiers.

> Au sein du service client B2C :

– Gestion des commandes e-commerce.

– Gestion des litiges transport.

– Gestion du SAV.

– Prise en charges des réclamations clients par les canaux suivants :.

> Email ; Facebook Messenger ; Instagram ; Chat ;

– Mise à jour des tableaux de bord hebdomadaires et mensuels.

Vous êtes …

– Vous êtes à la recherche d’une alternance de 12 mois, dans le cadre de votre deuxième année DUT / BTS pour mettre en pratique ce que vous apprenez au quotidien.

– Force de propositions, autonome, organisé(e) et rigoureux(se), responsable et curieux(se), vous avez le sens du relationnel et surtout de l’écoute. Vous comprenez le sens des priorités et avez à coeur d’assurer un service top qualité ! Vous êtes pragmatique, savez aller à l’essentiel avec le sens du résultat en faisant preuve de souplesse et d’adaptabilité.

– Votre esprit d’équipe, résistance au stress et capacité à faire face aux difficultés vous permettra d’aller au bout des actions.
– Vous avez le goût des chiffres et vous êtes agile sur les outils bureautiques et informatiques.

– Logiciels utilisés : Estelle/ Shopify/ Gorgias / Cegid/ Trust Pilot / Google My Business / Excel Report One/ Pack Microsoft Office.

– Langues étrangères : Bonne pratique de l’Anglais souhaitée. L’espagnol et l’allemand seraient un plus.

– Vos Capacités rédactionnelles seront hautement appréciées.