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Stagiaire Assistant Community Manager H/F

Posté il y a 1 mois
Arcueil - 94
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Description de l'offre

Orange Stage recherche …

Entité
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d’affaires de 41 milliards d’Euros en 2018 et 151 000 salariés au 31 décembre 2018. Présent dans 27 pays, le Groupe sert 264 millions de clients dans le monde. Orange est également l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services.

Votre rôle
Vous travaillerez au sein du département Direction Produit et Service, sur un produit à fort enjeu pour Orange, Maison Protégée.

Community Management :
Animer une communauté d’internautes, et susciter l’intérêt pour maison protégée :
– Apporter les réponses adaptées aux commentaires sur le produit.
– Réponses aux commentaires postés sur l’application Maison Protégée.
– Classification et quantification des commentaires et suggestions.
– Agrégation des verbatims clients des différents supports digitaux.

Stratégie d’amélioration continue
– Suivi de la satisfaction client.
– Suivi quantitatif des motifs de satisfaction et d’insatisfaction.
– Suggestions d’améliorations.

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