Stage

Stagiaire – Stratégie RH de la Filière Métier – Relation Client H/F

Posté il y a 2 mois
Châtillon - 92
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Description de l'offre

Orange recherche …

La Direction de la Transformation accompagne l’ensemble du Groupe pour impulser la transformation et soutenir la performance.
La filière métier relation client travaille plus particulièrement sur l’évolution des compétences, des formations et des méthodes de recrutement concernant les boutiques, les services par téléphone, afin d’accompagner la mise en place de la relation client 2025.

Vous contribuez au programme de développement de la filière métier « relation client » avec une vision particulière sur les partenaires externes.
Vos principales activités :
– Participation à l’animation de la communauté filière avec les webinars relation client (4 par an).
– Benchmark des pays Orange sur les domaines de la filière métier (compétences, formation et recrutement).
– Participation à la veille et à l’alimentation de l’intranet.
– Benchmark des partenaires sur les domaines de la filière métier.
– Participation et aide à la définition des ateliers.
– Eventuellement observation de situations de travail, rédaction d’une restitution pour présentation et proposition de plan d’actions.
– Contribution à la rédaction du « blueprint » relation client.
Le stage se déroule à Châtillon (92) sur le site Orange Gardens, au sein de la Direction de la relation Client. Le stage sera sous la responsabilité du Directeur de la filière et de la Directrice des partenaires stratégiques.

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