Alternance

Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs H/F

Posté il y a 3 mois
Cherbourg-en-Cotentin - 50
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Description de l'offre

SPIE ICS recherche …

À propos de SPIE ICS Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l’environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & Iot.

Plus d’informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s’engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l’autorité du pilote projet/contrat, ou sous l’autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l’interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes :

– Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
– S’approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
– Effectuer une analyse.
– Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service.
– Etre force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue.
– Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.
– Documenter son intervention.
– Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.

Vous êtes …

De formation Bac +2 à Bac +3 d’une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d’intervention, d’assistance, et de dépannage (2e niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d’exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B.